Gestão

Pós-Graduação em Gestão da Qualidade

Sobre a Pós-Graduação em Gestão da Qualidade

A Pós-graduação em Gestão da Qualidade do CENES – Centro de Estudos de Especialização e Extensão, oferece aos participantes o desenvolvimento de práticas e ferramentas da gestão da qualidade e por processos de melhoria de sistemas. Espera-se a formação de um profissional qualificado, que saiba entender normas e processos de certificação, auditorias e ferramentas de qualidade, e que auxilie as organizações a implementar um sistema de gestão de qualidade, e que possa certificar e manter essas práticas no cotidiano.

 

Para ingressar na Pós-graduação em Gestão da Qualidade, você precisa ter diploma de curso superior em qualquer área do conhecimento.

 

Para consultar a Portaria de Cadastro do Curso do MEC, clique aqui

 

1. Gestão da Qualidade

Os principais conceitos sobre qualidade: a evolução do conceito de qualidade. Conceito de desempenho, medição de desempenho e Indicadores de desempenho em qualidade. Os conceitos estruturantes da gestão da qualidade total. Os critérios e modelos de gestão estratégica da qualidade por meio da análise de seus indicadores. Conceitos de qualidade de serviços, a zona de tolerância e os fatores que impactam nas expectativas dos clientes, os riscos e preocupações nas operações de serviço e o processo de serviços os momentos da verdade.

 

2. Ferramentas de Qualidade

As principais ferramentas da qualidade, detalhando as características, aplicações e exemplos. Outras ferramentas e as ferramentas gerenciais da qualidade e as relações entre cada ferramenta. Análise dos processos de gestão de resultados das ferramentas da qualidade. As técnicas gerenciais voltadas à gestão da qualidade: produtos e serviços. Os critérios de excelência para serviço: processos de melhoria de produtividade e qualidade, as ferramentas de qualidade para análise de solução de problemas e os programas de melhoria da qualidade organizacional. O método MASP aplicado aos negócios: o controle da qualidade total e o ciclo PDCA.

 

3. Certificação Série Iso 9000 - Gestão da Qualidade

O que são programas de qualidade, e algumas das principais certificações: TQM, o Seis Sigma (6σ), a ISO 9000, ISO 9001. Apresentação sobre ferramentas da qualidade de software, bem como as Folhas de verificação, Diagrama de Pareto, Histograma; Normas de qualidade de software: Família ISO 9000. O sistema ISO 9000 e a ligação entre Qualidade, Custos e Rentabilidade e o Programa da Qualidade Total e o significado de uma empresa competitiva. Os princípios e requisitos do sistema de gestão da qualidade ISO 9000 e suas séries, 9001:2015. Os princípios e requisitos do sistema de gestão da qualidade ISO 9000 e suas séries, 9001:2015. Apresentação da A ISO 9000: detalhamentos, implantação na empresa, aquisição, as normas; O processo de avaliação

 

4. Gestão de Qualidade ambiental e socioambiental

Conceituação e a evolução da Gestão ambiental e social. A relação entre a qualidade e a gestão socioambiental nas organizações. A importância da gestão socioambiental na região de atuação do negócio. Apresenta os conceitos da Análise ambiental organizacional. Dentre as novas atividades organizacionais existe a logística de pós-consumo como uma proposta de solução para a questão ambiental. Liderança, a lógica de planejamento estratégico (inclui propósito, missão, visão e valores), a gestão de indicadores e métricas que podem impactar na remuneração de executivos.

 

5. Qualidade, RH e Comunicação no Gerenciamento de Projetos

Planejando o gerenciamento dos recursos humanos e como funciona a mobilização da equipe do projeto. Os novos desafios da gestão de recursos humanos, a qualificação dos recursos humanos da organização e os planos de desenvolvimento e treinamento. Os diversos aspectos que influenciam no gerenciamento dos recursos humanos em um projeto e os processos de escolha da equipe do projeto. Introdução ao Gerenciamento de Projetos; Estratégia organizacional e valor de negócio; Elementos de um projeto bem-sucedido; Gerenciamento de projetos: Os três domínios; estrutura de um portfólio; O Guia PMBOK®. Objetivos da consultoria interna de RH, processo de implantação nas organizações, levando em consideração canais de comunicação interna, políticas, rotinas, agentes envolvidos, orçamento e resultados esperados. O que atrai e mantém as pessoas nas empresas. A comunicação como ferramenta da liderança.

 

6. Planejamento e Gestão da Qualidade

Processo de diagnóstico e planejamento da mudança organizacional. Abordagens, dimensões e aplicações da Gestão da Qualidade. As técnicas gerenciais voltadas à gestão da qualidade: as consequências da aplicação das ferramentas da qualidade e o que deve ser feito a partir dos resultados obtidos com o uso de tais ferramentas. Estratégias competitivas para a prática do empreendedorismo e as ferramentas de planejamento estratégico: Estratégias de marketing, análise SWOT, pesquisa de mercado e outros aspectos fundamentais para o empreendedorismo. Auditoria na Gestão da Qualidade: conceitos fundamentais, tipos e o processo de planejamento de uma auditoria interna. Auditoria na Gestão da Qualidade: os diferentes níveis de gestão de qualidade, e os sistemas, processos e produtos.

 

7. Estratégia Empresarial

Os principais conceitos de estratégia, como ela pode ser utilizada nas organizações, sua importância para a sustentabilidade das empresas a longo prazo e seus efeitos. A estratégia, o processo decisório e a aplicação e execução da gestão estratégica como estado permanente. O conceito de ambiente externo: ameaças e oportunidades e o ambiente interno: forças e fraqueza. A estratégia alinhada ao negócio da companhia: como as empresas se posicionam com relação aos preços, à diferenciação e à vantagem competitiva. Os modelos de estratégias aplicadas pelas empresas, quais são as razões de fusões e aquisições, parcerias estratégicas, join ventures, procura de novos mercados e internacionalização. O conceito da Governança Corporativa, o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e como ocorre o seu envolvimento com as principais partes interessadas.

 

8. Cultura e Clima Organizacional

Tipos de organização e tipos de cultura, perspectivas crítica e interpretativa da cultura organizacional. Compreensão acerca da origem e entender como é a influência da cultura brasileira nas organizações. Os elementos vinculados à cultura da organização na qual se trabalha, em seus diversos níveis e a influência do ambiente e da cultura organizacional sobre o comportamento dos colaboradores. A Inteligência Cultural: a cultura, a cultura organizacional, a diversidade cultural nas organizações e como desenvolver a Inteligência Cultural. Análise e compreensão do clima organizacional, das competências e identificar os motivos que levam o indivíduo a cooperar dentro da organização. Apresentação da Cultura e clima organizacional e tipos de organizações, Tipos de lideranças e o papel do gestor; auxilia na compreensão do papel do RH e dos colaboradores nas organizações e analisa do estresse e ergonomia no trabalho e Metodologias para realizar diagnósticos em QVT.

 

9. Gestão da Liderança para qualidade

Conceitos de liderança e características do líder. Teorias iniciais e teorias contemporâneas sobre liderança. Abordagens sobre Coaching, mentoring e counseling. Aspectos relevantes sobre liderança, conceito de equipes de alto desempenho, decorrentes da eficiente aplicação dos programas de Tecnologia e Desenvolvimento (T&D). Estilos de liderança e as perspectivas dos comportamento da liderança: contingenciais e transformacionais e liderança implícita. Compreensão da execução do processo de liderança nas organizações. Criação de equipes eficazes e liderança Situacional.

 

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Pós-Graduação em Gestão da Qualidade

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Estude onde e quando quiser

TCC opcional

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Conclusão mínima de 4 meses

de R$ 958,80

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Investimento

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Pix à vista

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Boleto à vista

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Ficou alguma dúvida?

1. O certificado da pós-graduação online tem a mesma validade da pós-graduação presencial?

Tem sim, nos termos do art. 5º do Decreto n° 5.622 de 2005: “Os diplomas e certificados de cursos e programas a distância, expedidos por instituições credenciadas e registrados na forma da lei, terão validade nacional”. Sendo assim, deverão ser aceitos em processos públicos de seleção e provimento de cargos. Reconhecido pelo MEC, constando os nomes dos professores do curso nos Históricos Escolares que acompanham o Certificado.

2. O TCC - Trabalho de Conclusão de Curso é obrigatório?

O (TCC) não é um requisito obrigatório para a certificação da especialização, de acordo com o que determina o MEC na Resolução n° 1 de 06/04/2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de pós-graduação lato sensu, em nível de especialização.

Apesar da não obrigatoriedade, a matriz curricular possibilita ao aluno a realização do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), de forma optativa e com ônus.

O aluno poderá adquirir o Módulo do TCC após decorrido, obrigatoriamente, 90 dias do início do curso. Portanto, que fique claro, é requisito pedagógico cursar 3 meses da Pós, antes da Produção Científica.

Dessa forma, ao efetuar a compra da disciplina optativa, você terá acesso aos requisitos e arquivos de Metodologia Científica, que darão o suporte para a produção do TCC. O TCC proposto é um Artigo Científico, de no mínimo 12 páginas.

Optando pelo TCC, o prazo mínimo para conclusão do curso é de 6 meses e para as Pós-Graduações PREMIUM o prazo mínimo passa a ser de 8 meses. O curso passa a ter 80 h/a mais na grade curricular.

3. Média para Aprovação

A média para aprovação é nota 7,0. As avaliações da Pós são realizadas ao final de cada Disciplina - são 10 questões objetivas com valor 10,0. Caso o aluno não atinja a média, pode realizar a prova substitutiva sem custo adicional. No caso de tirar nota 7,0 ou mais, o aluno é APROVADO na disciplina e não pode realizar nova prova. O gabarito pode ser acessado sempre que o aluno atingir a média.

4. Qual é a Carga Horária da Pós-graduação?

A carga horária é variável e está na descrição de cada curso. Mas, o tempo mínimo é de 360h.

5. Qual a Duração da Pós-Graduação?

Pós-Graduações:
Prazo mínimo: 4 meses

Prazo mínimo com TCC: 6 meses
Prazo máximo: 12 meses

6. Quais São os Documentos Necessários para Realizar a Matrícula?

Os documentos necessários são:

  1. 1) RG (carteira de identidade). Não é válido a CNH;
    2) CPF;
    3) Diploma de Graduação* (Frente e verso).
    4) Comprovante de Residência.

*O aluno precisa ter concluído sua graduação e estar de posse do Diploma ou certificado de conclusão (que precisa ser trocado pelo Diploma até o final da Pós). O não envio dos documentos solicitados impede a emissão do certificado de pós-graduação.

7. Documentos: qual o prazo de envio e como enviar os documentos?

O prazo para o envio dos documentos é de 30 dias. Os documentos devem ser anexados na área de aluno no link "envio de documentos", nos formatos .pdf, .jpeg ou  .png. Siga as orientações descritas no link.  O prazo de deferimento da secretaria acadêmica é de 10 dias úteis.

8. Qual o processo de solicitação do Certificado?

Ao concluir o curso, o aluno deve solicitar o seu certificado na sua área de aluno no Módulo: CERTIFICADO, que é liberado 120 dias após o início da Pós-Graduação. Neste momento a Secretaria avalia se todos os requisitos foram cumpridos e, estando de acordo, concede o deferimento via e-mail em até de cinco dias úteis. O prazo para envio dos documentos é de 30 dias a contar da data de solicitação do aluno, se atender aos requisitos. O CENES enviará o Certificado e o Histórico Escolar para o endereço do aluno como carta registrada e o prazo de entrega depende da região e do prazo estipulado pelos Correios, que varia de cidade para cidade. O aluno recebe uma notificação por e-mail com o código de rastreio quando o certificado é postado.

9. Como é o Suporte Pedagógico com os Tutores do CENES?

O curso conta com uma equipe especializada de tutores responsáveis pelo seu acompanhamento do decorrer das disciplinas.
O suporte pedagógico ofertado pelos tutores ocorre via e-mai: tutor@cenes.com.br
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. O Prazo de resposta é de 48h úteis.

10. Garantia CENES

O CENES oferece uma garantia de 7 (sete) dias, contados a partir da data da compra do curso.
Sendo assim, ao efetuar uma compra e se sentir insatisfeito com a mesma, você pode solicitar o cancelamento e reembolso, dentro do prazo de garantia citado acima, via e-mail secretaria@cenes.com.br . O prazo de resposta é de 48h úteis.
Após findar-se o prazo da garantia, não será possível o cancelamento da compra.

11. Como funciona a carga horária dos cursos?

O cálculo da carga horária leva em conta que uma aula equivale a três horas. Isto porque são de 30 a 40 minutos de conteúdo denso, sem interrupções, que carece de pausas para anotações e de repetições de alguns trechos, mais uma apostila para leitura ou atividades extras e exercícios de fixação que são realizados após o término da aula.

12. Quais as formas de pagamento?

Os cursos podem ser pagos por:
1) Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Diners, ELO) em até 12x sem juros.
2) Boleto Bancário à vista (Pagável em qualquer agência bancária ou nas casas lotéricas).:
3) Pix
4) Boleto Parcelado (até 3x)

13. Qual é o Prazo Para Envio do Certificado?

Ao concluir o curso de Pós-Graduação Lato Sensu no CENES, você terá direito a um certificado que lhe atribuirá o título de Especialista. Este certificado será enviado juntamente com o Histórico Escolar para o endereço informado pelo aluno.
O prazo para o envio do certificado é de até 30 (trinta) dias após a conclusão e solicitação do certificado feita pelo aluno, conforme consta no Título “Qual o processo de solicitação do certificado?”.

14. Qual a metodologia do curso?

A Metodologia dessa Pós-Graduacao Lato Sensu CENES, é 100% EAD. O aluno estuda onde e quando quiser, através de conteúdos em PDF. O conteúdo pode ser baixado (download) e acessado pelo aluno a qualquer tempo, durante a duração do curso! O aluno conta com o apoio de uma equipe de professores tutores durante todo o processo de desenvolvimento do curso!

Após o final de cada disciplina, o aluno realiza uma avaliação no ambiente virtual, compondo a nota que será lançada no Hostorico Escolar, que acompanhará o Certificado após a conclusão do curso, atendendo a todos os critérios de aprovação estabelecidos pelo Cenes!

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