Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios e Serviços

Esta disciplina explora os fundamentos da formulação e execução da estratégia empresarial, combinando teorias clássicas e contemporâneas com ferramentas analíticas práticas. Os alunos aprenderão os principais impulsionadores estratégicos, o desenvolvimento de propostas de valor atraentes e a aplicação das metodologias de posicionamento, diferenciação e inovação em ambientes competitivos. O conteúdo se organiza da seguinte forma: o que é estratégia empresarial (e o que não é); escolas do pensamento estratégico: posicionamento, RBV, evolucionária; estratégias emergentes e processos decisórios; estratégias deliberadas e gestão organizacional; vantagem competitiva e sustentabilidade estratégica; visão; propósito organizacional: modelo do círculo dourado; missão, visão e valores alinhados; cultura organizacional e estratégia; liderança estratégica nas organizações; propósito organizacional: modelo do círculo dourado; proposta de valor e diferenciação competitiva; estratégia do oceano azul e diferenciação; análise e aplicação do modelo value stick; trade-offs entre diferenciação e custo; criação de propostas de valor inovadoras; análise externa com SWOT e PESTEL; avaliação setorial pelas cinco forças de Porter; mapas de posicionamento estratégico; análise de barreiras de entrada e dinâmicas competitivas; fontes de vantagem competitiva sustentável; formulação versus execução da estratégia; modelos de crescimento estratégico; inovação, disrupção e competitividade; ferramentas de gestão da estratégia (BSC e OKRs); alinhamento entre estratégia, estrutura e cultura.

Gestão de Serviços: Conceitos Fundamentais, características, tipos de serviços e segmentos de mercado, estratégias para a excelência em serviços, tendências e inovações. Design de serviços: técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, necessidades, satisfação e fidelização dos consumidores, estratégias de gestão de relacionamento com clientes. Marketing de serviços: segmentação e posicionamento de serviços, comunicação, precificação e propostas comerciais, monitoramento e avaliação de resultados. Gestão da qualidade, treinamento, capacitação das equipes de atendimento e indicadores de desempenho em serviços.

Inteligência de mercado: conceito, elementos e técnicas de coleta e organização de dados. Ambiente de negócios, identificação de tendências e mudanças que podem gerar oportunidades. Segmentação de mercado e identificação do público-alvo, critérios e técnicas de pesquisa, ferramentas de análise. Segmentação de mercado e público alvo: análise da concorrência e a identificação de nichos de mercado, estratégias para aproveitar oportunidades em segmentos pouco explorados.

A disciplina aborda as habilidades interpessoais fundamentais para a transformação digital, incluindo aplicação de técnicas de comunicação, desenvolvimento de habilidades de liderança e exploração de técnicas gerenciais para impulsionar a inovação e o crescimento dos negócios. São apresentados os conceitos, visão e estratégia da transformação digital, além dos princípios orientadores para sua implementação. A disciplina também explora iniciativas de transformação digital em um contexto global, incluindo gerenciamento de projetos e tendências tecnológicas, oportunidades e riscos. No âmbito empresarial, aborda conceitos empreendedores, prototipagem, desenvolvimento de MVP e análise de mercado. Por fim, discute considerações éticas e interculturais, bem como casos de sucesso e fracasso para identificar melhores práticas na adoção de estratégias digitais.

Aspectos básicos da Qualidade: ciclo PDCA, métodos de prevenção e solução de problemas: MASP, FMEA, FTA e 6 Sigma; Técnicas gerenciais: brainstorming, gráfico de pareto, lista de verificação, estratificação, histograma, gráfico de dispersão, cartas de controle, plano de ação, gráfico de Gantt, SETFI, GUT, matriz de contingências; Normalização: normalização internacional, nacional e de empresas; normas básicas; elaboração de normas técnicas e especificações; aspectos básicos da qualidade industrial; análise da qualidade; normas básicas para planos de amostragem e seus guias de utilização; os critérios de excelência e os prêmios regionais e nacionais.

Este curso visa fornecer aos alunos uma compreensão abrangente da gestão estratégica de pessoas no ambiente empresarial dinâmico de hoje. Os alunos irão explorar os desafios e oportunidades enfrentados pelos profissionais de gestão de pessoas e desenvolver as competências necessárias para alinhar as práticas de pessoas com os objetivos organizacionais.

Fundamentos do Marketing de Relacionamento: Conceitos e princípios, Estratégias de segmentação, Comunicação, Mensuração e avaliação. Pós-venda e Experiência do Cliente: fidelização, atendimento pós-venda, feedback dos clientes. Programas de fidelidade e retenção de clientes. Personalização e Customização: mensagens, ferramentas de automação de marketing, de conteúdo e nutrição de leads, customização de experiências. Mensuração e Avaliação, Métricas e indicadores de desempenho, métricas e indicadores de desempenho, Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI).

Fundamentos da gestão de projetos e sua importância estratégica nas organizações. O ciclo de vida do projeto e os grupos de processos. As áreas de conhecimento segundo o PMBOK (Project Management Body of Knowledge). Planejamento de escopo, tempo, custos, qualidade, recursos, comunicações, riscos, aquisições e partes interessadas. Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e abordagens híbridas. Monitoramento e controle de projetos. Liderança, gestão de equipes e resolução de conflitos em ambientes de projetos. Ferramentas de software para gestão de projetos.

A disciplina visa propiciar reflexões acerca do papel histórico, pedagógico e prático do professor universitário, oferecendo bases teóricas e metodológicas para o desenvolvimento de competências docentes no Ensino Superior. Aborda o surgimento da docência universitária, a formação pedagógica do professor, as especificidades da aprendizagem de adultos (andragogia), a organização didática, o planejamento e a avaliação, bem como o emprego de metodologias ativas e uso de tecnologias para a inovação na prática docente.