Certificação Série ISO 9000 - Gestão da Qualidade

Evolução histórica do conceito de qualidade e da gestão da qualidade. Contextualização da ISO como organização internacional de normalização e seus objetivos. Apresentação da série ISO 9000: histórico, estrutura, diferentes normas e suas aplicações. Benefícios da implementação da ISO 9000 para diferentes tipos de organizações.

Abordagem dos oito princípios de gestão da qualidade da ISO 9000: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidências e relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Interpretação dos requisitos da ISO 9001 para diferentes tipos de organizações e setores.

Etapas para a implantação de um SGQ eficaz e eficiente segundo a ISO 9001: planejamento, implementação, monitoramento, análise crítica e melhoria. Elaboração da documentação do SGQ: manual da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho, registros da qualidade. Importância da liderança, da comunicação interna, do treinamento e da conscientização dos colaboradores para o sucesso da implementação do SGQ.

Tipos de auditorias de sistema de gestão da qualidade: primeira, segunda e terceira parte. Processo de certificação ISO 9001: escolha do organismo certificador, preparação para a auditoria, condução da auditoria, emissão do certificado, manutenção da certificação. Integração da ISO 9001 com outras normas de sistemas de gestão, como ISO 14001 (Gestão Ambiental) e ISO 45001 (Segurança e Saúde Ocupacional).